Голосовые агенты для контактного центра. LLM-агент вместо IVR · многошаговые жалобы, консультации.
Классические IVR и скриптовые боты ломаются на первом нестандартном обращении. LLM-агенты понимают интент, контекст и эмоции - и доводят до решения без эскалации.
Два формата. Голосовой агент вместо IVR. Обрабатывает многошаговые жалобы, ведёт сложные консультации и диагностику по описанию, работает с CRM и базой знаний через API, сам выбирает действие для решения задачи абонента. Мультиагентная система - группа ролей. Агенты с разными ролями (консультант, логист, биллинг) договариваются между собой. Автосинхронизация данных о заказе, доставке, обращениях. Выявляет расхождения, предлагает решения, снимает многодневную переписку между отделами. Для контактных центров, где каждый процент сокращения AHT - миллионы рублей в год.
Замена IVR
LLM вместо скриптов, многошаговые жалобы.
Мультиагентная группа
Консультант + логист + биллинг договариваются между собой.
Работа с CRM и базой
Через API, без ручной связки.
Автовыбор действия
Агент сам решает, что сделать для абонента.
Готовы обсудить под ваш периметр?
Соберём оценку пилота, подберём стек и назначим встречу с архитектором за 1-2 рабочих дня.