Голосовые агенты для контактного центра. Голосовой ассистент вместо IVR — понимает, о чём клиент, и доводит до решения.
Старые IVR и скриптовые боты ломаются на первом нестандартном обращении. Современный голосовой ассистент понимает, о чём клиент на самом деле, ведёт многошаговый диалог и доводит до решения — без эскалации на оператора на типовых вопросах.
Два формата. Голосовой ассистент вместо IVR. Ведёт сложные консультации и жалобы, работает с CRM и базой знаний, сам решает, что сделать: ответить, зарегистрировать заявку, передать оператору с полным контекстом. Группа ассистентов с разными ролями. Консультант, логист, биллинг — договариваются между собой, синхронизируют данные о заказе и обращении, снимают многодневную переписку между отделами. Для контактных центров, где каждый процент сокращения среднего времени разговора — миллионы рублей в год.
Замена IVR
LLM вместо скриптов, многошаговые жалобы.
Мультиагентная группа
Консультант + логист + биллинг договариваются между собой.
Работа с CRM и базой
Через API, без ручной связки.
Автовыбор действия
Агент сам решает, что сделать для абонента.
Готовы обсудить под ваш периметр?
Соберём оценку пилота, подберём стек и назначим встречу с архитектором за 1-2 рабочих дня.